Politicas de Trocas e Devoluções

Prezado Cliente,

Para facilitar e agilizar o atendimento em casos de troca, solicitamos o preenchimento de um formulário, acompanhado de fotos que identifiquem os possíveis problemas com o produto. O envio do formulário e das fotos é essencial para que possamos prosseguir com o processo de troca. Sem esta etapa, a OGNET BORRACHAS não poderá dar continuidade ao procedimento. Toda a comunicação será feita por nossa central de atendimento ao cliente.

Prazos de Atendimento:

• Envio do formulário e fotos: até 48 horas após a solicitação.
• Análise e retorno: até 72 horas após o recebimento da documentação.

Política de Troca e Devolução

1. Prazo para troca de produtos com defeito: 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

   • O produto deve estar na embalagem original, com o lacre intacto, manual e todos os acessórios.

2. Avaliação e Resolução:

   • A OGNET BORRACHAS fará uma análise preliminar do produto. Se necessário, será enviado ao fabricante para avaliação técnica.
   • O prazo para análise é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição.
   • Caso o produto esteja em conformidade com a Política de Trocas, será enviado para análise e reparo ou substituição. Caso contrário, será devolvido ao cliente com laudo informativo, e o frete de retorno será cobrado.

Devolução por Troca ou Arrependimento

• Prazo de Arrependimento: 7 dias corridos, a partir do recebimento.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com o lacre intacto, manual e todos os acessórios.

Laudo Favorável à Troca

Se o laudo de troca for favorável:

• O cliente receberá o produto consertado ou um novo produto no endereço de origem, sem custo adicional.
• Em caso de falta de estoque, o cliente poderá optar por outro produto disponível no site, respeitando o limite de crédito. Caso o valor seja superior, será cobrada a diferença.

Laudo Desfavorável à Troca

Se o laudo for desfavorável:

• O produto será devolvido ao cliente com uma justificativa, sem direito a substituição.
• Será cobrado o custo do frete de retorno, conforme o meio de transporte escolhido pelo cliente.

Motivos de Reprovação

• Inexistência de defeito.
• Uso inadequado do produto.
• Dano acidental.
• Desgaste natural devido ao uso.

A política de garantia, trocas e devoluções está detalhada no anúncio do produto, garantindo seus direitos como consumidor.

OGNET BORRACHAS

WhatsApp (11) 99425-1306

E-mail: trocas@ognet.com.br